TERUGSTUURBELEID

Ons retourbeleid is bindend en moet te allen tijde worden nageleefd.

Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat u binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling een retour kunt aanvragen.

Om in aanmerking te komen voor retournering en 100% terugbetaling moet je artikel aan de volgende voorwaarden voldoen:

  • Conditie van het product : Het gekochte artikel moet zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen (inclusief labels en in de originele verpakking). Het mag niet zijn gebruikt, gewassen, beschadigd of gewijzigd. Het product zal worden geïnspecteerd op schade veroorzaakt door de klant en elk product dat door u beschadigd wordt geretourneerd, wordt niet geaccepteerd.
  • Termijn : Retouraanvragen moeten binnen 14 dagen na ontvangst van het product worden ingediend.
  • Aankoopbewijs : Bewaar een kopie van uw aankoopbewijs of bestelnummer en presenteer deze indien nodig als aankoopbewijs.
  • Bewijs : Voeg altijd een duidelijke reden + foto's toe aan je bestelling om aan te tonen dat ze in nieuwstaat en ongebruikt zijn.
  • Hygiëneproducten : Producten zoals ondergoed, lingerie, kousen, verzorgingsproducten zoals haar- en huidverzorgingsproducten en persoonlijke producten zijn uitgesloten van het retourbeleid van Lovozo. Dit is vanwege hygiënische redenen en het feit dat persoonlijke producten niet mogen worden doorverkocht. Deze producten kunnen niet geretourneerd worden en worden niet geaccepteerd.
  • Gepersonaliseerde producten : Zelfs gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geretourneerd omdat ze niet aan andere klanten kunnen worden doorverkocht.
    Let op : Als je een 1+1 gratis aanbieding hebt ontvangen en een van de producten hebt gebruikt, is het niet mogelijk om het andere product te retourneren. Dit omdat het een gecombineerd aanbod is en om misbruik van dergelijke kortingen te voorkomen.

TERUGSTUURBELEID :

  • Communicatie : Neem altijd vooraf contact op met onze klantenservice via: info@lovozo.de of via de hier beschikbare informatie Contactformulier voor het verkrijgen van retourautorisatie en retourinstructies. Het retourformulier moet worden uitgeprint en bij het pakket worden gevoegd.
  • Terugbetaling : Om een ​​terugbetaling te ontvangen, moet u het pakket retourneren naar ons magazijn.
  • Kosten voor retourzending : Als klant draag je zelf de verzendkosten voor het retourneren van je bestelling.
  • Volgen: Uw retourzending dient vergezeld te zijn van een Track & Trace-nummer, dat u met ons deelt. Zo kunnen wij precies zien wanneer uw retourzending in ons magazijn is aangekomen en kunnen wij direct een terugbetaling uitvoeren. Zonder track en trace nummer kunnen wij uw zending niet monitoren en vervalt uw recht op restitutie omdat wij niet kunnen zien of uw bestelling daadwerkelijk bij ons is aangekomen. Stuur een e-mail met een foto van de trackingcode op de dag van verzending.

Als uw retouraanvraag wordt goedgekeurd, ontvangt u een retourformulier. Uw retourzending dient vervolgens naar ons magazijn te worden verzonden op het volgende adres:

Straat : No.1738 Renmin West Road, Cao E St, Shangyu Dist
Stad : Shaoxing-stad
Postcode : 312300
Provincie : Zhejiang
Land : China

Retourzendingen die zonder retouraanvraag en autorisatie naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd en uw recht op terugbetaling vervalt.

Schade en problemen:

Helaas kan het voorkomen dat uw product tijdens de verzending beschadigd raakt. Inspecteer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als u een verkeerd artikel heeft ontvangen, zodat we het probleem kunnen evalueren en oplossen.

Voor de snelste oplossing kunt u ons mailen met foto's waarop het beschadigde onderdeel of het verkeerd geleverde product duidelijk zichtbaar is.

Bij defecte of verkeerd geleverde producten sturen wij altijd eerst automatisch en kosteloos een nieuw pakket op, zodat u krijgt waar u voor betaald heeft. Helaas kunnen wij u uw geld niet terugbetalen. Als het de tweede keer defect is, betalen wij het volledige aankoopbedrag terug of, als u ervoor kiest, het te retourneren.

Als u niet tevreden bent met dit beleid, heeft u altijd de mogelijkheid om het defecte of verkeerd geleverde product na goedkeuring van onze afdeling op eigen kosten te retourneren. In deze situatie geldt het normale retourbeleid, dat u op deze pagina kunt vinden.

Let op: wij bieden geen retourzendingen of ruilingen aan bij vertragingen. Als u vragen of opmerkingen heeft over ons retourbeleid, neem dan contact op met onze klantenservice via info@lovozo.de. We zijn hier om te helpen!

Productuitwisseling:

Als u uw artikel wilt ruilen, vragen wij u eerst het artikel dat u heeft te retourneren en zodra de retourzending is geaccepteerd, het nieuwe artikel afzonderlijk te kopen.

Annulering van een bestelling

Zodra een bestelling is geplaatst, maken onze geautomatiseerde systemen deze onmiddellijk gereed voor verzending. Daarom is het helaas niet mogelijk om een ​​voltooide bestelling te annuleren. Als u zich zorgen maakt over het product dat u ontvangt, bieden wij een probleemloos retourproces aan. U heeft het recht uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren en het volledige aankoopbedrag terug te ontvangen.

BELANGRIJK: Weiger ons pakket niet aan de deur. Als u dit doet, wordt het pakket in de meeste gevallen vernietigd en zijn wij genoodzaakt de kosten plus verzendkosten bij u in rekening te brengen. Dit geldt ook voor niet-opgehaalde pakketten of pakketten die niet door u zijn opgehaald. Controleer daarom altijd goed de tracking van de zending of neem contact op met onze klantenservice.

Terugbetalingen :

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, informeren wij u hierover. Indien goedgekeurd, wordt u binnen 3-5 werkdagen automatisch terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en geboekt. Als het langer dan 15 werkdagen geleden is dat we uw retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@lovozo.de.

Recht op 100% terugbetaling

Wij streven ernaar om uw bestelling binnen 7-14 werkdagen te bezorgen. Indien er door onvoorzienbare omstandigheden of vertragingen sprake is van een levertijd van meer dan 14 dagen, garanderen wij dat de klant recht heeft op volledige terugbetaling, ongeacht de reden van de vertraging.

Informatie :

Zoals op de onze Verzendingspagina aldus werkt Lovozo samen met diverse leveranciers uit China en levert hun producten rechtstreeks vanaf de leverancier. Hierdoor kunnen wij aanzienlijk besparen op transport-, opslag-, verpakkings- en verzendkosten en kunnen wij de producten tegen de beste prijs aanbieden.
Dit betekent echter dat ons retourbeleid anders is dan u wellicht gewend bent. Omdat ons magazijn zich in Azië bevindt, moet u het pakket terugsturen naar het magazijn van de leverancier in China.

Zoals vermeld in ons Verzendbeleid is Lovozo op geen enkele manier verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren van een product of producten.

Houd hier rekening mee als u meerdere producten koopt die u misschien wilt proberen, maar niet wilt houden.